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乐天国际市场购物问题汇总
发布时间:2015-04-26
Q：第一次在乐天买东西，怎么购买？
A：乐天国际市场海淘教程 http://www.htyhm.com/article/letianhaitaojiaocheng98.html
Q：注册页面不是中文看不懂怎么办？
A：目前乐天主页页面只有英文和日文两种，建议使用翻译软件和教程攻略，请谅解。
Q：为什么店铺没有办法在下单时告知运费数额？
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Q：注册页面不是中文看不懂怎么办？
A：目前乐天主页页面只有英文和日文两种，建议使用翻译软件和教程攻略，请谅解。
Q：为什么店铺没有办法在下单时告知运费数额？
A：乐天国际市场的店铺直邮至包括美国/中国/香港/韩国/新加坡在内的全世界绝大多数国家和地区，由于EMS对各国邮寄包装标准不同，店铺只能在收到订单之后根据具体情况得到EMS方面的报价，请理解。
Q：下单以后我该做什么？流程是什么？
A：1、乐天在您下单之后会立即发送系统自动通知邮件，内有订单号码和内容。此邮件无需回复。
2、店铺在计算运费之后，会通过邮件告之运费，并再次确认商品名称，商品价格，发货地址等信息（店铺确认邮件一般会在1-7个工作日左右收到）。确认订单请务必回复该邮件通知店铺；如要取消订单，也需要回复说明。
3、在您回复店铺的确认运费邮件后，您将通过邮件收到支付宝支付链接，内含包括运费在内的支付总额和支付期限，请在有效期内点击此链接并按照提示完成支付。
4、店铺收到付款之后安排发货，发货统一使用EMS。EMS运单的追踪信息将通过邮件通知您，以便查询邮寄状态。
Q：我下单之后一直没有收到店铺确认邮费的邮件应该怎么办？
Q：下单以后我该做什么？流程是什么？
A：1、乐天在您下单之后会立即发送系统自动通知邮件，内有订单号码和内容。此邮件无需回复。
2、店铺在计算运费之后，会通过邮件告之运费，并再次确认商品名称，商品价格，发货地址等信息（店铺确认邮件一般会在1-7个工作日左右收到）。确认订单请务必回复该邮件通知店铺；如要取消订单，也需要回复说明。
3、在您回复店铺的确认运费邮件后，您将通过邮件收到支付宝支付链接，内含包括运费在内的支付总额和支付期限，请在有效期内点击此链接并按照提示完成支付。
4、店铺收到付款之后安排发货，发货统一使用EMS。EMS运单的追踪信息将通过邮件通知您，以便查询邮寄状态。
Q：我下单之后一直没有收到店铺确认邮费的邮件应该怎么办？
A：请通过邮件直接询问购买的店铺。店铺邮件可以通过商品页面上点击'联系商家'按钮找到。同时请留意邮箱设置，以防邮件被认定为垃圾邮件而影响购买。
Q：回复店铺确认运费邮件应该用什么语言，如何回复？
A：请用英文或日文回复店铺确认邮件。例如，表达确认时，请写'I confirm with the order'或'注文の詳細を確認しました' ； 如想取消订单，请写'Please cancel this order'或'この注文をキャンセルしてください'。
Q：注册时为什么要写英文？中国地址怎么写？邮编无法填写怎么办？
A：很抱歉，由于中文字符在日本电脑里时有乱码现象，我们只接受英文或日文的注册。 中国国内的地址请用拼音填写，以便当地邮递人员辨识。如果您的邮编只有6位，将无法填入系统，请填入7个0，并将您的邮编加到地址中。比如您的邮编是123456，请在地址最后加(〒123456)或者(zip 123456)。谢谢您的理解！
Q：店铺发货之后我如何追踪邮件？
Q：回复店铺确认运费邮件应该用什么语言，如何回复？
A：请用英文或日文回复店铺确认邮件。例如，表达确认时，请写'I confirm with the order'或'注文の詳細を確認しました' ； 如想取消订单，请写'Please cancel this order'或'この注文をキャンセルしてください'。
Q：注册时为什么要写英文？中国地址怎么写？邮编无法填写怎么办？
A：很抱歉，由于中文字符在日本电脑里时有乱码现象，我们只接受英文或日文的注册。 中国国内的地址请用拼音填写，以便当地邮递人员辨识。如果您的邮编只有6位，将无法填入系统，请填入7个0，并将您的邮编加到地址中。比如您的邮编是123456，请在地址最后加(〒123456)或者(zip 123456)。谢谢您的理解！
Q：店铺发货之后我如何追踪邮件？
A：请根据店铺发货通知邮件中提供的EMS运单追踪信息，登录EMS网站进行查询。
Q：如果订购的商品在邮递途中出现了破损，我要怎么处理呢？
A：店铺会根据EMS有关规定仔细包装。但如果您订购的是易碎物品，请务必在签收EMS包裹之前开箱检查；如发现破损，请联系EMS出具鉴定说明，连同包裹照片一同通过邮件发给店铺。店铺将凭此信息向当地EMS咨询。
Q：我可以在不同的店铺下单，然后要求合并发货吗？
A：乐天店铺单独处理订单，每间店铺中购买的商品构成一个单独的订单，来自不同店铺的订单无法合并发货。
Q：使用积分下单的话，订单需要支付部分不满1万日元，还能参加活动吗？
A：使用积分不影响参加活动的条件。只要订单原价满1万日元，使用积分抵扣之后还可以参加活动。
Q：我的积分还没有使用，怎么没有了？
A：乐天的购物积分有效期是一年，但是做活动或者晒单等所得的奖励积分有效期是一个月，所以请注意积分到账时间，并在有效期内及时使用。
Q：使用积分下单之后，如果订单取消，积分会返还吗？
A：使用积分下单之后，如果订单取消，积分将立即返还；活动积分有效期不变。
Q：如果订购的商品在邮递途中出现了破损，我要怎么处理呢？
A：店铺会根据EMS有关规定仔细包装。但如果您订购的是易碎物品，请务必在签收EMS包裹之前开箱检查；如发现破损，请联系EMS出具鉴定说明，连同包裹照片一同通过邮件发给店铺。店铺将凭此信息向当地EMS咨询。
Q：我可以在不同的店铺下单，然后要求合并发货吗？
A：乐天店铺单独处理订单，每间店铺中购买的商品构成一个单独的订单，来自不同店铺的订单无法合并发货。
Q：使用积分下单的话，订单需要支付部分不满1万日元，还能参加活动吗？
A：使用积分不影响参加活动的条件。只要订单原价满1万日元，使用积分抵扣之后还可以参加活动。
Q：我的积分还没有使用，怎么没有了？
A：乐天的购物积分有效期是一年，但是做活动或者晒单等所得的奖励积分有效期是一个月，所以请注意积分到账时间，并在有效期内及时使用。
Q：使用积分下单之后，如果订单取消，积分会返还吗？
A：使用积分下单之后，如果订单取消，积分将立即返还；活动积分有效期不变。
Q：如果我对订单有疑问，但是通过邮件联系店铺之后没有得到回复，我该怎么办呢？
A：请您到乐天会员帮助中心留下订单的详细信息，包括联系店铺的情况，用中文即可。我们的工作人员会尽快与您联系。会员帮助中心链接是https://ichiba-cn.faq.rakuten.co.jp/app/ask1
Q：如果我已经是乐天会员，并有另外的信用卡登记成默认支付卡，我是否需要更改支付信息？
A：不需要。使用支付宝付款的订单，您会收到支付宝收款链接，不是店铺直接从信用卡扣款，因此不需要更换原来的支付信息。
